遗失的手机在餐厅找到了，餐厅服务人员还答应代为保管，这原本是桩令人开心的事，谁知手机却被“陌生人”冒领了。于是，好事惹出了纠纷，感谢变成了索赔。

　　喜出望外：
　　服务员捡到手机代为保管
　　6月23日晚上，丁小姐和几个朋友在台州椒江区某餐厅聚餐。用餐完毕回到家后，丁小姐才发现自己那部价值1500元的手机不见了。
　　思来想去，她觉得遗失在餐厅的可能性最大，便打电话到该餐厅询问。餐厅服务员证实，手机确实是丢在了餐厅里，现正由他们保管着。
　　丁小姐喜出望外，连声致谢，并和服务员说好，第二天上午10点去领手机。

　　得而复失：
　　冒领者有备而来抢先一步
　　第二天上午，丁小姐如约来到这家餐厅，戏剧性的一幕上演了。
　　丁小姐：“您好，我就是昨晚在你们这里丢了手机的人。昨天我们说好的，现在过来取。”
　　餐厅服务员：“咦，怎么又来了个丁小姐？丁小姐已经来过了，手机也已经被领走了呀！”
　　丁小姐：“不可能吧，我明明跟你们这里的人说好10点钟来拿的，你们怎么可以不经确认就把我的手机给了别人呢？”
　　餐厅服务员：“怎么没确认？那人说她就是丁小姐，连昨晚打电话的时间、手机样子等，都说得一字不差。昨晚只有丁小姐打来过电话，她能复述通话时的原话，当然就是丁小姐了。”
　　丁小姐：“不可能！你看，这是我的身份证，我才是真正的丁小姐。”
　　餐厅服务员：“不可能！取走手机的才是真正的丁小姐。”
　　两人越说越生气，于是，丁小姐转而与餐厅负责人协商，但也没协商出结果。

　　冰释前嫌：
　　消保委讲理说法促成和解
　　后来，丁小姐向椒江区消保委进行了投诉。她坚持认为，对于手机的“得而复失”，餐厅方负有一定的责任，应该补偿她。可餐厅方则坚持表示，服务员保留手机等丁小姐来领，完全是出于好意，被人冒领也不是他们的责任，所以无须补偿丁小姐。
　　见双方态度都挺强硬，消保委的工作人员耐心地做起“思想工作”来。
　　工作人员先告诉餐厅方，从法律角度讲，服务员在电话中承诺保管手机后，就对该手机负有了保管义务。如果被保管的手机遗失或毁损，保管人就得承担相应的责任。工作人员接着又“开导”丁小姐：本来餐厅并没有义务保管她的手机，可服务员不仅及时将捡到的手机保存起来，还承诺在她来领走前保管手机，其出发点是值得称赞的；如果要求餐厅承担全部责任，并不公平。
　　最后，在消保委的调解下双方达成了和解，由餐厅方补偿给丁小姐350元。

　　维权观点
    这样的纠纷如何避免

　　椒江区消保委的工作人员告诉记者，像这样因“得而复失”所引起的纠纷，并不少见。
　　对此，消保委表示，提供服务或商品的经营者如果发现消费者的遗失物，不管能不能与消费者取得联系，都应先妥善保管。有人来领取时，经营者还应认真确认此人是否为物品的主人，切不可随随便便地让人领走。因保管不当或被人冒领造成消费者损失的，都应适当赔偿或补偿。另一方面，消费者在消费时，也应谨慎妥善地保管好自己的物品。
　　不过，消保委表示，如果多一点法律常识和自我保护意识，这样的纠纷还是可以避免的。就拿丁小姐的事来说，如果当初在电话里，双方就对遗失的物品特征、各自的身份、交接时确认身份的方式等约定清楚，也许就不会发生冒领事件了。